0
首頁 > 購物指南 > 常見問題

常見問題

商城用戶-常見問題

  • 問:在hqchip購買MOUSER(貿澤電子)的產品,可以落實批號嗎?

答:MOUSER電子的所有分銷的產品都無法落實批號,基本上都是較新的產品,批號不會太老。但是 個別情況下,比如一些較緊缺的貨,批號有可能較老或較雜一些。如果是因為批號問題客戶要求退 貨的話,一定要跟客戶提前確定好,甚至寫在購貨合同上。


  • 問:在MOUSER(貿澤)訂貨,能要求整卷嗎?

答:如果客戶訂貨正好是整卷的數量,MOUSER美國庫房發貨時會默認為要求整卷,如果庫存不是整卷不會安排發貨,一般訂貨第二天能告知我們。


  • 問:在MOUSER(貿澤)訂貨,能要求整卷嗎?

答:如果客戶訂貨正好是整卷的數量,MOUSER美國庫房發貨時會默認為要求整卷,如果庫存不是整卷不會安排發貨,一般訂貨第二天能告知我們。


  • 問:在MOUSER(貿澤電子)訂購產品,能夠給我們提供COC認證、無鉛報告等證明嗎?

答:原廠不提供給MOUSER以上證明,所以我們也無法滿足客戶的要求。不過我們可以保證貨品原裝,質量有保障,2個月內質量出現問題,客戶都可以聯系我們,我們會把問題反饋給MOUSER,聯系原廠幫客戶解決。


  • 問:請問在MOUSER訂貨的話,什么情況下可以退貨?

答:如果從MOUSER所購買的產品存在質量問題,可以退貨(要求保留MOUSER的原標簽),但要求客戶提供產品測試報告或檢測報告,或者客戶能夠提供較為完整的產品使用陳述,經MOUSER認定后,也可退貨。但是,由于訂錯型號而要求退貨的情況,MOUSER是不認可的,尤其是采購總額在2000美金以上的產品,對方會要求我們簽署一份"Special Product/ Special Quantity Agreement "的協議,強調不能取消或不能退貨。


  • 問:從MOUSER訂購的產品,經常出現少發貨的情況,可以解決嗎?

答:從MOUSER庫房(美國)發出的貨物,的確經常出現少貨的情況,這是由于他們采用的是機器人代替人工在庫房作業,不能完全保證每次發出的貨數量是準確的,一般情況下,少1片到5片,MOUSER會在第二天即刻補發,如果收到貨后,發現少貨數量較大,則需要提交報告至MOUSER總部相關部門,由對方核實后再補發。


  • 問:為什么在Rochester訂貨的貨期較長?

答:因為Rochester內部程序較為復雜,一張訂單需要層層審批。下單過去后最少需要3個工作日才能發貨。另外,Rochester發貨時很仔細, 批號與訂單不符,數量不符,特殊的marking,遇到這種情況他們都會延遲發貨,在與我們溝通得到回復后方可發出整單貨物。雖然會耽誤一些貨期,但也是本著對客戶負責的態度,這樣就可以避免產生不必要的糾紛。


  • 問:在Rochester的產品詳細信息即"Details"中,關于RoHS與Lead Free(LF)的區別?

答:許多人認為符合RoHS的產品就是無鉛產品,這種認識是錯誤的。 RoHS是由歐盟立法制定的一項強制性標準,該標準的目的在于消除電機電子產品中的鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯苯和多溴聯苯醚共6項物質,并重點規定了鉛的含量不能超過0.1%,也就是可以含鉛,只是含鉛量有限制。而Lead Free (LF)或者PB Free 則表示無鉛,即產品中完全不含鉛。


  • 問:在ROCH訂貨,出現了質量問題,如何退貨?

答:1. 退貨具有時效性, 最好要求客戶在10天之內把質量問題反饋給我們(ROCH相關的采購人員)。所以銷售人員要事先跟客戶說明,在收到貨物后的第一時間進行檢查,測試,以免超過退貨期限。

2. 保留ROCH原有標簽,退貨時ROCH會根據這點判斷貨物是否是從他們公司訂購,需要提供標有ROCH標簽的清晰照片。

3. 需要提供英文版的測試報告。如果沒有權威的官方測試報告,也可以提供客戶自己的測試報告,不過需要詳細的描述測試過程,測試中質量有問題和正常情況下的對比說明,以及測試的程序圖或者照片。總之,詳盡的說明是退貨成功的保證。 一般退貨問題會在3周之內給予回應。


  • 問:在America II訂貨可以落實封裝等參數信息嗎?可以提供技術支持嗎?

答:America II沒有自己的技術支持,也不提供封裝等信息,所以大家在型號不確定的情況下可以參照官網上的技術資料(datasheet)或者America II可以提供照片進行參照。

問:在America II下單時可以標注上一些特殊要求嗎?

答:下單時,我們訂單中顯示的基本信息包括型號、數量、廠家、批號、是否環保、進價、總金額;如果有特殊要求,可以標注的信息有:批號絕對一致、必須原廠原包裝、必須是無鉛產品,其他任何附帶要求都不可以標注,如封裝、要求提供托盤,是卷帶或者管裝才發貨等。


  • 問:在America II下單后,可以取消或者更改訂貨數量嗎?

答:在America II訂貨,每天下午4:30統一提交訂單給供應商(America II),然后由America II的業務人員把訂單錄入系統,只要在系統錄入完成之前都可以變更或者取消訂單,一般在5點之前;但是在系統錄入,鎖定數據后,即使還沒發貨也是不可以修改訂單的。


  • 問:如果在America II定錯型號,可以退貨或者換貨嗎?如果由我們自己來承擔退貨所需運費,可以申請退貨嗎?

答:只有以下兩種情況,America II才能申請退換貨

1. America II所發貨物與訂單型號不符合。

2. 所發貨物本身存在質量問題。

所以請大家在訂貨之前一定先確認好自己所需要的型號,否則出現任何問題,都只能我們自己承擔責任。即使由自己承擔運費,也不可以申請退貨。


  • 問:如果在America II所定貨物中有質量問題或者到貨時發現數量不夠該怎么解決?

答:少貨或者有質量問題的情況一般很少發生,America II在出庫前會進行嚴格的QC檢查,如果發生,需要客戶提供照片,包括America II的標簽,貨物的型號及實物照片,然后協商補貨或者退貨。


  • 問:在ICGOO在線商城訂貨,貨期需要多久呢?

答:由于我們大多數代理的產品,都是從MOUSER、ROCHESTER、AMERICA II 這幾家獨立分銷商處訂購的,而它們的庫房都是在美國,所以現貨產品(in stock)也需要在訂貨之日起的7-10個工作日內交貨,另外,為了縮短交貨時限,客戶可以選擇在香港交貨,4天左右可以發到客戶手中,價格也比較低。(ROCH的發貨另外延長一周,交貨期為2-3周)。


  • 問:你們有些產品的報價為何比別的商家貴呢?

答:我們所有的產品均為原裝正品,貨源穩定,渠道正規,質量有保證,我們提供的是一種增值服務,目的在于幫助國內客戶從國外訂到可靠的產品,而且方便、快捷,可為客戶提供一站式的解決方案。另外,我們的報價中也含有關稅(17%),因而可能會比國內其他貿易商的報價要高。如果您選擇在香港交貨,那么價錢將會降低不少。

Copyright ?2012-2020 hqpcb.com.All Rights Reserved 粵ICP備14022951號-4工商網監認證 工商網監
TLC官网 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>